Wie Sie eine effiziente „Service Management Organisation“ in Ihrem Unternehmen implementieren

und somit ein zukunftsträchtiges System mit hoher Kundenzufriedenheit aufbauen

Wie Sie eine effiziente „Service Management Struktur“ in Ihrem Unternehmen implementieren

und somit ein zukunftsträchtiges System mit hoher Kundenzufriedenheit aufbauen ​

Ihr Einstieg: Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir Ihren Service Management Reifegrad:

4 typische Probleme,

die wahrscheinlich auch Sie gerade beschäftigen

1

Überlastetes IT-Team

Ihre IT wird zunehmend mit komplexen Anfragen und verschiedenen Anforderungen aus diversen Verantwortungsbereichen überlastet.

Im Tagesgeschäft liegt der Fokus oft nur auf einzelnen IT-Komponenten, die die Gesamtstrategie jedoch nicht berücksichtigen.

2

Intransparentes Silo-Denken

Bewährte Vorgehensweisen und erworbenes Wissen aus dem IT-Service Management werden nicht mit anderen Abteilungen geteilt, obwohl die IT-Unterstützung immer wichtiger wird.

Dadurch bleiben mögliche Synergieeffekte durch eine gemeinsame Datenbasis und Workflows ungenutzt.

3

Ineffiziente Prozesse und Services

Unterschiedliche Ansätze begleitet von unvollständiger und intransparenter Dokumentation machen eine gemeinsame Planung mit der
IT fast unmöglich.

Dabei hat die IT eher die Position eines Außenseiters, der mangelhaft in der Wertschöpfungskette eingebunden wird.

4

Mangelnde Begleitung von Veränderungen

Ohne die Mitarbeiter mit auf die “Reise” zu nehmen, werden Projekte zwar abgeschlossen, erzielen aber nicht ihren gewünschten Nutzen.

Das führt dazu, dass Kosten und Unsicherheiten steigen bis hin zur erhöhten Mitarbeiterfluktuation.

So sichern Sie die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens,

indem Sie sämtliche manuelle Prozesse automatisieren & digitalisieren

Das sagen andere CIO’s und IT-Leiter:

So läuft die Zusammenarbeit mit uns ab:

Um Sie sicher an Ihr Ziel zu bringen, gehen wir nach einem erfolgserprobten 3-Phasen-Prozess vor:

Phase 1

Analyse

Jedes Unternehmen ist individuell und jede IT-Abteilung unterschiedlich aufgestellt.

Daher prüfen wir im ersten Schritt Ihre Situation und schauen aus einer Vogelperspektive auf Ihre aktuellen Service Management Prozesse. Deshalb sehen wir nachweislich und schnell, an welchen Stellen Sie den größten Effekt in kurzer Zeit erzielen können.

Phase 2

Agile Konzeption

Auf Basis der Erstanalyse erstellen wir einen klar strukturierten Handlungsplan und definieren relevante Prozesse, welche automatisiert werden müssen.

Daraus ergibt sich Ihr Schritt-für-Schritt-Plan, den wir gemeinsam umsetzen. Bei der Erstellung unserer Strategie fließt unsere jahrelange Erfahrung mit ein, die wir in unseren Kundenprojekten gesammelt haben.

Phase 3

Umsetzung

Gemeinsam mit Ihnen setzen wir Ihr Konzept um, welches Ihnen eine effiziente Nutzung Ihrer Strukturen und Ressourcen ermöglicht.

Die Einführung ist agil vom Prototyp, über MVP bis zum gewünschten Ergebnis möglich. Wir arbeiten maximal transparent und sprechen jeden Schritt mit Ihnen ab, sodass Sie jederzeit einen vollständigen Überblick haben.

Das Ergebnis:

So haben es andere CIO geschafft, Ihr Service Management optimal auszurichten:

Fallstudie 1:

Ziel unserer Zusammenarbeit war es, existierende Prozesse zu analysieren und zu bewerten, um sie anschließend zu optimieren.

Wir konnten die Aufgaben erfolgreich meistern, indem wir in einer ersten Phase der Zusammenarbeit alle bestehenden IT-Service-Management-Prozesse identifizierten und klar dokumentierten. Wir betrachteten die Bereiche Incident-, Problem-, Change-, Asset-, HR- und Datenschutz-Management sowie das Request Fulfillment.

In einer zweiten Phase führten wir zudem eine Beratung für die Planung, Konzeption, Erstellung und Begleitung einer EVB-IT Ausschreibung zur Einführung einer Enterprise Service Management Lösung durch. Hier konnten wir unseren Kunden bei der Bewertung und Auswahl der Anbieter unterstützen.

So konnten wir unserem Kunden helfen, einen umfassenden und detaillierten Überblick über die Unternehmensprozesse zu erhalten. Bestehende und neue Projekte können von nun an schnell und ressourcenschonend bearbeitet werden.

Anonym

ITSM Assessment & Ausschreibungs-Consulting für Wohnungsbaugesellschaft

Anonym

ITSM Consulting für deutsche Investment Bank

Fallstudie 2:

Ziel unserer Zusammenarbeit war es einerseits, bestehende Prozesse zu analysieren und zu bewerten, andererseits, unseren Kunden optimal auf die BaFin KAIT Prüfung vorzubereiten.

Zunächst identifizierten, analysierten und bewerteten wir die bestehenden Prozesse des IT-Services. Auch die entsprechenden Dokumentationen wurden geprüft und soweit erforderlich auf Vordermann gebracht. In diesem ersten Schritt konnten wir unserem Kunden helfen, die anfallenden Prozesse zu optimieren und im Sinne eines langfristigen Nutzens detailliert zu dokumentieren.

Unser Augenmerk lag während der gesamten Zusammenarbeit darauf, alle Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Asset-Management sowie des Request Fulfilments unter dem Aspekt der kapitalverwaltungsaufsichtlichen Anforderungen an die IT (KAIT) zu optimieren. So konnten wir unseren Kunden optimal auf die bevorstehende Prüfung vorbereiten.

Über die Salutem Consulting GmbH

Über 40 Jahre Erfahrung in der IT, zahlreich erfolgreich abgeschlossene Kundenprojekte und deutschlandweites Vertrauen von mittelständischen Unternehmen bestätigen:

Wir sind der strategische Partner für die Erstellung und Umsetzung zeitgemäßer Service Management Prozesse.

So bieten wir Ihnen die Sicherheit, die Sie benötigen. Eine Zusammenarbeit mit uns ist kein Experiment – wir sind mit sämtlichen Hürden vertraut und kennen auch die passenden Lösungswege.

Erfahren Sie mehr über uns und unsere Leistungen auf unserer normalen Webseite: www.salutem-consulting.com

Unsere Kunden schätzen an uns besonders:

Dieser Weg führt zu uns:

1

Termin anfragen

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2

Erstgespräch

Wir prüfen Ihre Anfrage und ob eine Zusammenarbeit für Sie von Nutzen sein kann.

3

Analyse-Gespräch

Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Service Management Organisation.

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